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巨匠·全面高质量发展系列 | 坚持“大客户”战略,提升优质服务和履约能力,实现共赢发展(2)

2019-03-20    点击:0次

    2018年,我集团深入贯彻大客户战略,全年新签大客户业务超过100亿,占比超过70%。通过提高对大客户业务的履约水平,巩固和发展与大客户的业务合作关系,提高客户满意度,保障企业健康发展。

    2019年,集团将持续推进大客户战略,提升项目履约水平,为客户创造价值,提供更优质的服务,促进企业可持续发展。

    2019年,集团将深入推进大客户战略,提升客户满意度。

  • 提升大客户满意度

1.根据大客户对项目的定位,确定符合其要求的工程目标,并且编制完善的服务方案,提升客户满意度。

2.根据客户性质和合作的期望,进行客户需求收集分析、开展客户沟通和服务,建立客户信息档案,开展全过程客户关系管理。同时进行顾客满意度调查,提高客户信赖度,提高合作机会。

  • 重视项目团队建设

1.随着工程复杂程度的不断加大,技术含量不断增强,对项目管理人员的素质要求越来越高。项目团队将强化技术创新能力,在保证质量、安全、工期的前提下,最大限度的应用新技术、新工艺和新材料;同时充分调动项目团队人员的创新积极性,培养覆盖不同专业领域、理论功底深厚、实战经验丰富、热爱本职工作的人才队伍。

2.集团将集中自身资源优势,对项目部提供多种形式的支持,同时在人力资源上也加强支持和派遣,加强项目团队建设。在给项目提供各类专项支持的同时,对项目部的履约情况、服务水平、项目运行、客户满意度等多方面进行分阶段分析和评定,需改进的部分与项目责任人进行实时的沟通或给予帮助。

  • 加强标准化建设

统筹推进安全、质量、进度、成本管控,持续强化全过程管控,建造品质有保证,用户满意度高的优质工程。

1. 提高质量履约水平,打造高品质工程。质量是信任的根本。建精品工程、竖巨匠品牌、做行业领先,是项目质量履约的根本要求。

2. 加强安全文明施工标准化管理。安全文明施工是“以人为本”的表现,标准化的安全文明施工管理可以充分展示企业活力,加深客户对企业精神的认识。

    稳定、持续增长的业务是做强企业的基石,实施大客户战略,具有良好的业务持续性和增长性。大客户具有良好的信誉,可以降低业务风险;在服务大客户的同时,可以提升业务能力,实现产品、技术不断升级,经营管理效率的提升,形成更强的竞争优势,促进企业全面高质量发展。



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